REKLAMAČNÝ PORIADOK

 

1. Základné ustanovenia

 

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácií súvisiacich so službami poskytovanými spoločnosťou:

 

VENOM & co., s.r.o.

Jána Milca 748/62

010 01 Žilina

Slovenská republika

 

IČO: 51 922 312

DIČ: 2120831614

IČ DPH: SK2120831614

 

E-mail: venomcosro@gmail.com

Telefón: +421 944 082 667

 

ďalej len „Prenajímateľ“.

 

2. Rozsah reklamačného poriadku

 

Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na služby súvisiace s prenájmom:

 

• osobných motorových vozidiel,

• pracovnej plošiny,

• obytných prívesov.

 

Reklamačný poriadok sa uplatňuje v rozsahu, v akom je zákazníkovi poskytovaná služba v postavení spotrebiteľa.

 

Práva zákazníka, ktoré vyplývajú z platných právnych predpisov, týmto reklamačným poriadkom nie sú dotknuté.

 

3. Kedy je možné uplatniť reklamáciu

 

Zákazník môže reklamáciu uplatniť najmä v prípade, ak poskytnutá služba nezodpovedá podmienkam dohodnutým v nájomnej zmluve alebo ak má služba inú vadu, za ktorú zodpovedá Prenajímateľ.

 

Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada na obsah nájomnej zmluvy, stav predmetu prenájmu pri jeho odovzdaní a okolnosti konkrétneho prípadu.

 

4. Spôsob uplatnenia reklamácie

 

Reklamáciu môže zákazník uplatniť:

 

• osobne,

• e-mailom na adrese venomcosro@gmail.com,

• prípadne iným spôsobom umožňujúcim preukázateľné doručenie reklamácie.

 

Reklamácia by mala obsahovať najmä:

 

• meno a priezvisko zákazníka,

• kontaktné údaje,

• označenie predmetu prenájmu alebo služby,

• opis reklamovaného nedostatku,

• dátum, kedy bol nedostatok zistený,

• prípadne ďalšie dokumenty alebo fotografie, ktoré môžu pomôcť pri posúdení reklamácie.

 

5. Prijatie reklamácie

 

Po uplatnení reklamácie Prenajímateľ reklamáciu zaeviduje a posúdi jej obsah.

 

Ak reklamácia neobsahuje dostatočné informácie potrebné na jej posúdenie, Prenajímateľ môže zákazníka požiadať o ich doplnenie.

 

O prijatí reklamácie môže byť zákazníkovi vydané alebo zaslané potvrdenie.

 

6. Posúdenie reklamácie

 

Prenajímateľ reklamáciu preskúma a posúdi, či je reklamácia dôvodná.

 

Pri posudzovaní sa prihliada najmä na:

 

• podmienky dohodnuté v nájomnej zmluve,

• stav predmetu prenájmu pri jeho odovzdaní,

• skutočný rozsah a povahu reklamovaného nedostatku,

• okolnosti, za ktorých nedostatok vznikol,

• prípadné podklady predložené zákazníkom.

 

Ak sa preukáže, že reklamácia je dôvodná, Prenajímateľ prijme primerané opatrenie v súlade s platnými právnymi predpismi a konkrétnou nájomnou zmluvou.

 

7. Lehota na vybavenie reklamácie

 

Reklamácia bude vybavená v lehote ustanovenej platnými právnymi predpismi.

 

Ak právny predpis ustanovuje konkrétnu lehotu na vybavenie reklamácie, Prenajímateľ je povinný túto lehotu dodržať.

 

O výsledku vybavenia reklamácie bude zákazník informovaný spôsobom zodpovedajúcim spôsobu uplatnenia reklamácie alebo iným dohodnutým spôsobom.

 

8. Výsledok reklamácie

 

Výsledkom reklamačného konania môže byť najmä:

 

• vyhovenie reklamácii,

• čiastočné vyhovenie reklamácii,

• zamietnutie reklamácie s uvedením dôvodu.

 

O vybavení reklamácie Prenajímateľ zákazníka informuje.

 

9. Reklamácia pri poškodení alebo poruche predmetu prenájmu

 

Ak počas prenájmu dôjde k poruche alebo inému problému s predmetom prenájmu, zákazník je povinný bezodkladne kontaktovať Prenajímateľa.

 

Zákazník by nemal vykonávať opravy alebo zásahy do predmetu prenájmu bez predchádzajúceho súhlasu Prenajímateľa, s výnimkou situácií, keď je takýto zásah nevyhnutný na odvrátenie bezprostrednej škody alebo nebezpečenstva.

 

Pri dopravnej nehode alebo inej závažnej udalosti je zákazník povinný postupovať podľa platných právnych predpisov a podľa okolností privolať príslušné orgány.

 

10. Reklamácia a zodpovednosť zákazníka

 

Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na škody alebo nedostatky, za ktoré podľa platných právnych predpisov alebo nájomnej zmluvy zodpovedá zákazník.

 

Ide najmä o poškodenia spôsobené používaním predmetu prenájmu v rozpore s jeho určením, nájomnou zmluvou alebo pokynmi Prenajímateľa.

 

Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení platných právnych predpisov.

 

11. Náklady

 

Náklady súvisiace s vybavením oprávnenej reklamácie znáša Prenajímateľ v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi.

 

Zákazník znáša náklady, ktoré mu vzniknú pri uplatnení reklamácie v prípadoch a rozsahu, v ktorých to umožňujú platné právne predpisy.

 

12. Mimosúdne riešenie sporov

 

Ak medzi Prenajímateľom a spotrebiteľom vznikne spor, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, spotrebiteľ môže využiť možnosti mimosúdneho riešenia spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.

 

Spotrebiteľ má zároveň právo obrátiť sa na príslušný orgán dohľadu alebo iný príslušný subjekt podľa platných právnych predpisov.

 

13. Kontakt na uplatnenie reklamácie

 

VENOM & co., s.r.o.

 

E-mail: venomcosro@gmail.com

Telefón: +421 944 082 667

 

Adresa:

Jána Milca 748/62

010 01 Žilina

Slovenská republika

 

14. Záverečné ustanovenia

 

Tento reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke VENOMCARS.

 

Práva zákazníka a spotrebiteľa vyplývajúce z platných právnych predpisov týmto reklamačným poriadkom nie sú obmedzené.

 

Ak dôjde k zmene právnych predpisov alebo spôsobu poskytovania služieb, Prenajímateľ môže reklamačný poriadok aktualizovať.

 

Aktuálne znenie reklamačného poriadku je zverejnené na webovej stránke VENOMCARS.

 

Posledná aktualizácia: september 2026